Stage ambito customer care a napoli
- 19/02/2026
- Tempi moderni spa filiale di milano
- Napoli
- Professioni e mestieri
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Per la sede di un prestigioso e storico brand napoletano del fashion&luxury, selezioniamo un/a stagista da inserire nell'ufficio del customer care.
MISSIONE DEL RUOLO
Supportare il Customer Services Manager nelle attività quotidiane legate alla gestione del
cliente e-commerce e ai flussi interni di magazzino per prodotti personalizzati. Lo stagista
avrà l’opportunità di conoscere da vicino il funzionamento di un brand di lusso, sviluppando
competenze operative e relazionali in un contesto dinamico e orientato all’eccellenza.
PRINCIPALI ATTIVITA':
A. Supporto al Customer Service e-commerce
• Assistere nella gestione delle richieste dei clienti online (email, chat, ticket), sotto
supervisione.
• Aiutare nel monitoraggio degli ordini: spedizioni, tracking, resi e cambi.
• Collaborare nella gestione dei reclami, raccogliendo informazioni e preparando
risposte preliminari.
• Aggiornare i sistemi CRM e gli strumenti di ticketing con informazioni accurate.
B. Supporto ai flussi interni per prodotti personalizzati
• Aiutare nella raccolta e registrazione delle richieste interne di movimentazione merci
da personalizzare.
• Supportare il coordinamento con magazzino e reparto personalizzazioni per
verificare disponibilità e tempistiche.
• Monitorare lo stato di avanzamento delle personalizzazioni e segnalare eventuali
criticità al Manager.
C. Attività operative e amministrative
• Aggiornare file di lavoro, report e documentazione interna.
• Supportare nella preparazione di report settimanali o mensili relativi a richieste clienti,
SLA e performance.
• Collaborare con i reparti interni (logistica, e-commerce, retail) per facilitare la
comunicazione operativa.
D. Contributo al miglioramento dei processi
• Segnalare eventuali inefficienze o ricorrenze nelle richieste dei clienti.
• Partecipare a momenti di formazione interna e a sessioni di revisione dei processi.
REQUISITI RICHIESTI:
A. Competenze tecniche
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel/Google Sheets.
• Familiarità di base con il mondo e-commerce (anche solo come utente).
• Interesse per il settore moda/lusso e per la customer experience.
• Gradita conoscenza dell’inglese;
B. Competenze trasversali
• Ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico.
• Precisione, attenzione al dettaglio e cura nella gestione delle informazioni.
• Attitudine collaborativa e capacità di lavorare in team.
• Proattività, curiosità e voglia di imparare.
• Capacità di organizzare il proprio lavoro anche in momenti di maggiore pressione.
C. Requisiti personali
• Laureando o neolaureato in discipline economiche, linguistiche, moda,
comunicazione o affini.
• Nessuna esperienza pregressa richiesta; è previsto un percorso di formazione
interna.
OFFERTA
- Stage 6 mesi + 6 con concrete possibilità di assunzione
- Rimborso stage 500€ (no buoni pasto)
- Data inizio stage il prima possibile
- Luogo di lavoro: nel centro di Napoli
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì; 5 giorni su 7; in fascia oraria dalle 9:00 alle 18:00 con 30 minuti di flessibilità in entrata e 1 ora di pausa pranzo tra le 12:00 e le 14:00.
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Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
