Impiegato customer service

• Data: 19/06/2026
• Azienda: Randstad filiale di firenze
• Provincia: Firenze
• Categoria: Vendite
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• Mansione
  

  Per importante azienda nel settore dei trasporti, Randstad Italia ricerca una figura di Impiegato Customer Service da inserire all'interno del team del supporto operativo. La risorsa garantirà un’assistenza efficiente e puntuale ai clienti gestendo ordini, spedizioni, anomalie e richieste informative, con l’obiettivo di assicurare un elevato livello di servizio e il corretto flusso operativo tra reparto logistico e Concessionari, riportando direttamente al responsabile di filiale.
  
  tipo di contratto: somministrazione
  
  CCNL: 3 livello logistica e trasporti
  
  orario : full time
  
  RAL: 30k annui

  Responsabilità

  • Linee di riporto: Gestione delle attività operative con reportistica diretta al Responsabile di Filiale.

  • Gestione quotidiana delle richieste: Assistenza e interazione costante con i clienti tramite telefono, e-mail o portali dedicati relativamente a spedizioni, tempistiche, servizi e documentazione.

  • Supporto documentale: Supporto attivo ai clienti nella fase di creazione degli ordini, generazione delle etichette e predisposizione dei corretti documenti di trasporto (DDT).

  • Inserimento e tracciamento ordini: Inserimento dati, monitoraggio e costante aggiornamento dello stato degli ordini attraverso il software aziendale e gli altri strumenti informatici interni.

  • Monitoraggio proattivo: Verifica regolare dello stato di avanzamento delle spedizioni e comunicazione proattiva ai clienti e ai nodi della rete di eventuali anomalie, ritardi o imprevisti di trasporto.

  • Coordinamento interno ed esterno: Interfaccia diretta e coordinamento continuo con il personale di magazzino, i trasportatori e i reparti interni aziendali per assicurare la corretta evasione di ogni spedizione.

  • Gestione dei reclami: Apertura, analisi e gestione completa delle pratiche di reclamo operative (es. merce mancante, colli danneggiati o consegne errate).

  • Reportistica di performance: Preparazione e analisi della reportistica periodica relativa alle performance di consegna e al rispetto dei livelli di servizio (SLA).

  Competenze
  

  Requisiti e Hard Skills:

  • Titolo di studio: Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Logistica o discipline affini.

  • Competenze di settore: Consolidata conoscenza del settore logistica e trasporti, con focus preferenziale sui network di trasporto su pallet.

  • Sistemi di tracking: Familiarità e operatività nell'utilizzo dei sistemi, portali e strumenti di tracking delle merci.

  • Strumenti informatici: Ottima padronanza dei programmi del pacchetto Office, con particolare focus e competenze avanzate nell'uso di Microsoft Excel.

  Soft Skills:

  • Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei suoi bisogni.

  • Ottime doti comunicative e spiccate capacità relazionali per interfacciarsi con diversi stakeholder.

  • Attitudine al problem solving per la gestione tempestiva delle anomalie logistiche.

  • Capacità di gestione delle priorità e rigida precisione operativa.

  • Forte attitudine al multitasking, ossia alla gestione contemporanea e organizzata di più attività operative.

  Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. **vedi modalità di candidatura**, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

• Il presente annuncio é rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.